Jurek

Serviceutvecklare/servicehandläggare-Täby kommun kontaktcenter

Brinner du för serviceutveckling och vill vara med på Täby kommuns spännande serviceresa?

Då kan du vara personen vi söker!

 

 

Om Täby kommun

Täby är en av Sveriges mest välskötta kommuner med stor valfrihet, välfärdstjänster av hög kvalitet, starkt näringslivsklimat och stabil ekonomi. I dag finns här ca 72 000 invånare och 10 000 företag.

 

Täby kommuns övergripande vision är att utvecklas med trygghet och frihet för en hållbar framtid. Täby ska vara en kommun där det är tryggt och attraktivt att bo, leva och arbeta, och som är ekonomiskt, socialt och miljömässigt hållbar.

 

Med Täbys höga ambitioner är det viktigt med en kommunal service i framkant. Service och bemötande är därför ett fokusområde som ska genomsyra alla kommunens verksamheter.

 

Mer information om kommunen finns på: www.taby.se

 

Kontaktcenter på Täby kommun består idag av 17 anställda. Utöver enhetschef har två gruppledare arbetsledningsansvaret för den operativa driften.

 

Kontaktcenters uppdrag är att informera, hjälpa och vägleda invånare, företag och besökare som är i kontakt med kommunen. Enheten har också i uppdrag att driva serviceutvecklingsarbetet tillsammans med verksamheterna på kommunen.

 

Hos oss på kontaktcenter ska man alltid känna sig välkommen!

 

 

Arbetsuppgifter

Denna roll är uppdelad 50/50 mellan att arbeta som servicehandläggare på kontaktcenter och som serviceutvecklare mer övergripande inom kommunens alla verksamhetsområden. Kombinationen av de två rollerna gör att du får den operativa förankringen i servicearbetet för att sedan kunna arbeta mer strategiskt och analytiskt med serviceutvecklingsfrågor inom kontaktcenter men även tvärfunktionellt på Täby kommun.

 

Som servicehandläggare är du kommunens ansikte och röst utåt. Du svarar på invånares frågor, tar emot synpunkter, felanmälningar och vägleder bland kommunens välfärdstjänster via telefon, e-post, personliga besök och på sikt även via chatt. Du handlägger och administrerar även vissa arbetsuppgifter med koppling till servicearbetet.

 

Alla våra servicehandläggare i teamet arbetare tätt tillsammans för att lösa så många av de inkommande ärendena som möjligt, och för att skapa hög tillgänglighet och god service för kommunens alla invånare. För att utföra uppdraget använder du många olika IT-system. Du får kontinuerligt vara med och forma och ta till dig nya arbetssätt, uppgifter och lösningar, vilket innebär att du hela tiden utvecklas och håller dig uppdaterad på nyheter inom kommunen. Dialog och samarbete med de interna verksamheterna är en viktig och naturlig del i jobbet. Det är tillsammans vi kan utveckla den kommunala servicen.

 

I rollen som serviceutvecklare är du en viktig motor i att driva serviceutveckling. Du kommer att få arbeta strategiskt med serviceutveckling både på kontaktcenter och kommunen som helhet. Du informerar, rådger och samarbetar med chefer samt övriga medarbetare i organisationen.

 

Du genomför även utredningar, leder serviceprojekt med digitalisering som förtecken, tar fram underlag och statistik samt gör analyser och förslag på serviceutveckling. Din sociala kompetens i kombination med din drivkraft gör att du skapar konkreta resultat.

 

 

Vem är du?

• Du har tidigare erfarenhet av att arbeta inom en kundorienterad serviceverksamhet.

• Du har en genomförd gymnasieutbildning samt en eftergymnasial utbildning inom IT/digitalisering.

• Du ha en god förmåga att kommunicera både på svenska och engelska i tal och skrift.

• Du har Mycket goda IT-kunskaper.

 

 

Meriterande

• Erfarenhet av att arbeta inom kommunal eller offentlig verksamhet.

• Erfarenhet av projektledning

• Fler språkkunskaper utöver svenska och engelska.

 

Vi tror att du är en positiv, stresstålig, lösningsfokuserad lagspelare som tycker om att ta ansvar. Du kan pendla mellan detalj- och helhetsperspektiv och ser synergier däremellan.

 

Du är en kommunikativ möjliggörare som skapar engagemang och förtroende. Du är prestigelös, nyfiken och drivs av att hitta nya, smarta lösningar för att skapa en snabbare och smidigare service.

 

För att lyckas i uppdraget krävs det också att du är analytiskt lagd och har god förmåga att presentera underlag både skriftligt och muntligt.

 

Vi kommer att lägga stort vikt vid personlig lämplighet när vi tillsätter tjänsterna.

Varmt välkommen med din ansökan!

 

 

Ansökan

I denna rekryteringsprocess samarbetar Täby kommun med Jurek Rekrytering & Bemanning. Sista ansökningsdag är 1/10-21. intervjuer sker löpande så kom gärna in med din ansökan redan idag. Har du frågor på tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Maria von Sterneck via mail: maria.vonsterneck@jurek.se eller på telefon 073 70 771 70.

 

Område: Täby

Anställning: Tillsvidare

Omfattning: Heltid

 

 

Ansök nu 

 

 

« Tillbaks till listningen

Lediga jobb hos företaget

publicerat 2017-03-31

För kunds räkning söker vi nu sommarvikarier för handläggarroll.

Vår kund är verksamma inom Telecom och dem söker nu sommarvikarier/handläggare inom Backoffice Konsument.
Läs mer
publicerat 2017-03-31

Projektassistent till spännande kunskapsorganisation

Är du en kundorienterad, ansvarstagande och kunnig administratör med god kommunikativ förmåga? Då kan du vara den vi söker!
Läs mer
publicerat 2017-10-31

Office Manager till IT bolag i Liljeholmen

För vår kunds räkning söker vi nu en Office Manager till ett krativt IT bolag som arbetar med att skapa Casinospel och spelmaskiner med ...
Läs mer
publicerat 2021-07-29

Junior Jurist

Vi erbjuder dig en spännande roll med varierande arbetsuppgifter. Du kommer att arbeta i aktiemarknadens centrum...
Läs mer
publicerat 2021-08-05

Revisorsassistenter med erfarenhet till PwC

En karriär inom revision ger dig möjlighet att arbeta med en rad revisionstjänster och affärsrådgivning till en mängd olika kunder
Läs mer
publicerat 2021-07-28

Intresseanmälan till roller som controller

Vi ser en ökad efterfrågan från våra kunder som söker controllers av olika slag och erfarenhetsnivå.
Läs mer
publicerat 2021-08-23

Customer Development Manager till AktivBo

Vi söker dig som har en akademisk utbildning inom ekonomi, service management eller likvärdigt.
Läs mer
publicerat 2021-09-01

Affärsmässig CFO till expansiva SH Pension i centrala Stockholm

Vi söker dig med en relevant högskoleutbildning inom ekonomi.
Läs mer
publicerat 2021-09-12

Managementkonsult som brinner för att utveckla svensk välfärd

Ensolution söker dig som vill arbeta som konsult mot affärsområde kommun med huvudsaklig inriktning äldreomsorg...
Läs mer
publicerat 2021-07-26

Global Mobility and Compensation & Benefits Specialist

Do you have experience of and a great interest in Global Mobility and Compensation & benefits?
Läs mer
publicerat 2021-07-26

Rekryterare till Deloittes HR-avdelning

Nu söker Deloitte en engagerad rekryterare till sin HR-avdelning. Har du något års erfarenhet av rekrytering och söker din nästa utmaning?
Läs mer
publicerat 2021-07-29

Fackförbundet Scen & Film söker förhandlingschef

I rollen som förhandlingschef ingår förhandling av kollektivavtal och enskilda ärenden samt ansvar för att leda och utveckla vår juridis...
Läs mer
publicerat 2021-07-29

Bolagsjurist med fokus på entreprenadrätt

AGN Haga söker en verksamhetsnära bolagsjurist med fokus på entreprenadjuridik
Läs mer
publicerat 2021-07-29

Jurist

Du kommer att arbeta med flera spännande juridiska frågeställningar till många kunder inom finansbranschen.
Läs mer
publicerat 2021-07-30

Office Administrator and Executive Assistant to BMW Group

As Office Administrator and Executive Assistant you are assisting the CEO BMW Financial Services Northern Europe
Läs mer
publicerat 2021-08-02

Risk Manager to Electrolux Professional

We are looking for a Risk Manager for placing and managing the group insurance programs, as well as related claims
Läs mer
publicerat 2021-08-02

Finance Business Partner to Bodycote AGI Sweden

We are looking for an experienced Finance Business Partner. The position will be based at the local headquarter in Angered, Göteborg.
Läs mer
publicerat 2021-08-03

Ekonom till rollen som Senior Rekryteringskonsult

Till Jureks kontor i Stockholm söker vi nu en senior rekryteringskonsult till vårt specialistområde Finance.
Läs mer
publicerat 2021-08-05

Einar Mattsson söker en analytiskt Controller

Är du en Controller som vill arbeta i en utmanande roll med möjlighet att påverka företagets fortsatta utveckling?
Läs mer
publicerat 2021-08-05

Head of Accounting to an international fintech company

In this role you will have an overall responsibility for both the accounting and the group accounting
Läs mer